为进一步规范校园物业服务标准，全面提升物业工作人员职业形象、服务礼仪与沟通应变能力，为全校区师生提供更优质、暖心、高效的校园服务保障，10月17日，总务部以“深耕校园服务 筑牢岗位能力”为主题，邀请中海物业TTT认证资深讲师谭菲为校区物业员工开展职业素养专项培训活动。

本次培训紧扣校园物业服务工作实际，从职业形象培训，如着装规范、仪容仪表、岗位姿态、在岗行为准则等，再到服务礼仪培训，聚焦师生接待、文明用语等内容，引导员工树立主动、暖心、细致的服务理念，将标准化礼仪融入各项基础工作。培训还针对校园高频服务场景，依托真实案例强化员工沟通能力，传授沟通技巧，指导员工妥善回应师生诉求、化解问题。培训现场氛围浓厚，员工认真学习、积极参与情景模拟等实操训练，对照标准查找不足，补齐服务短板。

此次培训是校区夯实物业服务基础、优化育人环境、提升服务保障质量的重要举措，下一步，总务部将持续深耕校园服务保障工作，常态化开展物业员工技能提升、礼仪规范、安全服务等专项培训，以标准化服务、精细化管理、暖心式服务筑牢校园服务保障防线，全力为全校师生营造安全、整洁、温馨、舒心的校园环境。

（作者： 文字/张雨佳  图片/张雨佳）